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WhatsApp Business, la aplicación de mensajería diseñada para las pequeñas y medianas empresas. En este video aprenderás qué es WhatsApp Business, cómo descargarlo, cómo configurarlo y cómo usar sus principales funciones para comunicarte con tus clientes de forma eficaz y profesional.

¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una versión de WhatsApp que te permite crear un perfil de empresa con información útil para tus clientes, como tu dirección, tu horario, tu sitio web o tu catálogo de productos o servicios. También te permite enviar mensajes automáticos de bienvenida, de ausencia o de respuestas rápidas, y organizar tus chats con etiquetas personalizadas. Además, puedes acceder a estadísticas sobre el rendimiento de tus mensajes y conectar tu cuenta con otras herramientas como Facebook o Instagram.


¿Cómo descargar WhatsApp Business?
Para descargar WhatsApp Business, solo tienes que ir a la tienda de aplicaciones de tu teléfono, ya sea Google Play o App Store, y buscar WhatsApp Business. Verás que tiene un icono verde con una B blanca en el centro. Pulsa en instalar y espera a que se complete la descarga.

¿Cómo configurar WhatsApp Business?
Una vez que hayas descargado WhatsApp Business, ábrelo y acepta los términos y condiciones. Luego, tendrás que verificar tu número de teléfono, que debe ser diferente al que usas para WhatsApp personal. Te llegará un código por SMS que tendrás que introducir en la aplicación. Después, podrás elegir el nombre de tu empresa, que no podrás cambiar más adelante, y una foto de perfil. También podrás restaurar una copia de seguridad si ya tenías una cuenta de WhatsApp Business anteriormente.

A continuación, podrás acceder al menú de ajustes, donde podrás completar tu perfil de empresa con más información, como tu ubicación, tu descripción, tu correo electrónico o tu sitio web. También podrás crear un catálogo de tus productos o servicios con fotos, precios y descripciones. Además, podrás configurar los mensajes automáticos que se enviarán a tus clientes cuando les escriban por primera vez, cuando no estés disponible o cuando uses una palabra clave. Por último, podrás personalizar las notificaciones, el almacenamiento, la privacidad y la seguridad de tu cuenta.

¿Cómo usar WhatsApp Business?
Para usar WhatsApp Business, solo tienes que abrir la aplicación y verás una pantalla similar a la de WhatsApp personal, con la diferencia de que tendrás un icono de una tienda en la parte superior derecha. Desde ahí podrás acceder a tu perfil de empresa y a tu catálogo. Para iniciar una conversación con un cliente, solo tienes que pulsar en el icono de nuevo chat y buscar su número o escanear su código QR. También puedes recibir chats desde tu sitio web o desde tus redes sociales si has vinculado tu cuenta.

En cada chat podrás enviar mensajes de texto, voz, imágenes, vídeos, documentos o ubicación como en WhatsApp personal. Pero además tendrás algunas funciones extra como las respuestas rápidas, que son mensajes predefinidos que puedes enviar pulsando una barra diagonal y una palabra clave. Por ejemplo /gracias para enviar un mensaje de agradecimiento. También podrás usar las etiquetas para organizar tus chats por categorías como nuevo cliente, pedido pendiente o pago realizado. Para ello solo tienes que pulsar en el icono de etiqueta y elegir una o crear una nueva.

Además de los chats individuales, también podrás crear listas de difusión para enviar mensajes masivos a tus clientes que tengan guardado tu número. Para ello solo tienes que pulsar en el icono de tres puntos y elegir nueva lista de difusión. Luego selecciona los contactos que quieras incluir y escribe el mensaje que quieras enviar.
 

Por último, también podrás acceder a las estadísticas de tus mensajes para ver cuántos se han enviado, entregado, leído y recibido. Para ello solo tienes que pulsar en el icono de tres puntos y elegir estadísticas.